POLITIQUE DE RUPTURE DE LA COMMUNICATION LORS D’APPELS INJURIEUX

• Donner aux travailleuses et travailleurs des centres d’appels la possibilité de raccrocher en cas d’appels injurieux.
• Dispenser une formation aux cadres de centres d’appels sur la façon d’appuyer les travailleurs qui ont servi un client injurieux.
• Émettre un avertissement et signaler les appelants qui ont l’habitude de harceler le personnel.
• Refuser l’accès à votre service aux récidivistes.
• Adopter une politique de tolérance zéro qui signale toutes les menaces de violence et sexuelles à la police.
• Veiller à ce que les travailleurs du centre d’appels qui signalent la violence ne fassent l’objet d’aucune mesure disciplinaire ou de représailles.